Mit Chatbots zum Kundensupport 2.0

Nutzen Sie einen Chatbots für Ihren Kundensupport.

Das Must-Have für Ihren Kundenservice

Chatbots sind in aller Munde und zahlreiche Onlineshops nutzen deren Vorteile, um ihr Business zum Erfolg zu führen. Chatsbots unterstützen Unternehmen dabei, auf bei einer neuen Art der Kunden-Kommunikation.

Was ist ein Chatbot und warum sollten Sie einen Chatbot für Ihr Business nutzen? Ein Chatbot simuliert, unterstützt von Künstlicher Intelligenz, eine natürliche Sprechweise und ist dadurch in der Lage, per Chat mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Der Chatbot ist also eine Anwendung, die eine Unterhaltung ermöglicht, genau wie mit einer realen Person. Durch maschinelles Lernen können Chatbots menschliche Gespräche kopieren und auf schriftliche oder mündliche Anfragen in adäquat antworten. Mit jeder neuen durchgeführten Konversation lernen die Chatbots dazu und werden immer intelligenter.

Warum braucht Ihr Business einen Chatbot?
1. Chatbots liefern Support in Echtzeit und das 24/7

Online-Käufer benötigen, wie auch die Kunden vor Ort im Geschäft, den Support Ihres Teams. Sie brauchen während des Online-Shoppings zum Beispiel Unterstützung bei der Wahl der korrekten Bekleidungsgröße. Oder sie haben Fragen zu Produkten, den Versandkosten oder den genauen Parametern der Anmeldung. Auch Fragen zur Zahlung oder zu Retouren sind häufig.
Bei all diesen Fragen können Chatbots in Echtzeit den Kunden hilfreich zur Seite stehen – wie echte Verkäufer beim Einkaufserlebnis im Geschäft – aber 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche.
Chatbots ermöglichen jedoch zusätzlich eine interaktive Kommunikation, indem durch das Stellen von Fragen herausfinden, was das zugrundeliegende Problem des Kunden ist. Zudem können sie auf Basis der gegebenen Antworten den Kunden auch Inhalte mit zusätzlichen Produktseiten, Bildern, Blog-Einträgen oder Tutorial-Videos vorschlagen und so das Online-Shopping zu einem Erlebnis werden lassen.

2. Customer Service Mitarbeiter werden entlastet

Chatbots ermöglichen eine substantielle Verbesserung des Kundensupports bei gleichzeitiger Entlastung der realen Mitarbeiter. Bots können nämlich dahingehend programmiert werden, dass häufig wiederkehrende Fragen sofort automatisch beantwortet werden. Anfragen, die komplexere Reaktionen erfordern, werden an einen realen Mitarbeiter aus dem Customer Service weitergeleitet. Einfache Aufgaben, die in der Regel viel Zeit kosten, werden also automatisch erledigt, und Ihre menschlichen Kundendienstmitarbeiter gewinnen Kapazität, die wichtigeren und komplizierten Fragen zu klären. Da Chatbots außerdem mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen können, entfällt die Wartezeit für Ihre Kunden.

3. Proaktive Interaktion mit Kunden wird möglich

Die gängige Praxis auf Onlineshops ist eine „passive Kundeninteraktion“, bei der nur auf Anfragen reagiert, die Kommunikation jedoch nicht proaktiv weitergeleitet wird. Der Grund dafür ist zumeist, dass nur wenige Unternehmen über ausreichend Personal verfügen, um mit allen Kunden eine Kommunikation zu initiieren. Hier können Chatbots Abhilfe leisten, denn sie ermöglichen es, mit jedem einzelnen Kunden zu jeder beliebigen Tageszeit über jedes mögliche Thema ein Gespräch zu beginnen. Der Vorteil dessen ist klar ersichtlich: Der Kunde ist wirklich König, da er von den Unternehmen umfassend betreut wird und somit das Gefühl bekommt, dass er als Individuum eine Rolle spielt.

3. Was versteht man unter Preferred Deals im Zusammenhang mit Programmatic Advertising?

Preferred Deals bezeichnen die Möglichkeit für Inserenten, das Anzeigeninventar zu einem Festpreis auszuwählen, bevor es auf privaten Marktplätzen und anschließenden offenen Auktionen zur Verfügung steht.
Dabei einigen sich beide Parteien vorher auf den Preis und der Inserent erhält einen Einblick in den Anzeigenbestand des Publishers. Außerdem ist er der Kauf nicht verpflichtend.

4. Chatbots sammeln wichtige Informationen zum Verhalten der Kunden

Chatbots erhalten laufend Feedback durch das Sammeln einfacher Fragen. Diese können Sie zur Optimierung Ihrer Dienstleistungen, Produkte oder Ihres Shops nutzen. Eine Landingpage beispielsweise, die viel organischen Traffic erzeugt, deren Konvertierung jedoch niedrig ist, kann mithilfe eines Chatbots Umfragen bei Ihren potenziellen Kunden durchführen, um herauszufiltern, weshalb diese Ihre Seite ohne einen getätigten Kauf verlassen.

5. Chatbots generieren mehr Leads

Chatbots sammeln laufend Verbraucherinformationen, die Ihrem Business das Erstellen personalisierter Nachrichten ermöglichen. Diese können User auf dem Weg zum Check-Out begleiten, indem sie zum Beispiel Fragen stellen oder Anregungen geben, die den User überzeugen und dadurch einen Lead generieren. Damit können Sie letztendlich höhere Konversionsraten für Ihren Shop erzielen.

6. Chatbots unterstüzten die Internationalisierung Ihres Business‘

Egal, ob Ihre Marke den internationalen Markt bereits erschlossen hat oder noch eine lokale Brand ist, die Kunden auf der ganzen Welt erst erreichen möchte: Chatbots helfen Ihnen bei der Kundenbetreuung in mehreren Sprache, global und rund um die Uhr. Einer Ausweitung Ihrer Verkäufe auf neue Märkte weltweit steht somit nichts mehr im Wege.

7. Chatbots vermeiden menschliche Fehler

Der Einsatz von programmierten Chatbots – als Ergänzung Ihrer menschlichen Mitarbeiter – spart jedoch nicht nur Mitarbeiterkosten. Er hilft auch bei der Vermeidung von typischen menschlichen Fehlern, die gerade bei einfacheren, sich wiederholenden und damit monotonen Aufgaben entstehen. Ein Chatbot optimiert also Ihren Service und erspart vermeidbare und lästige Komplikationen.

8. Chatbots sparen Kosten

Da Chatbots automatisierte Lösungen anbieten, können Unternehmen viele Kundenanfragen gleichzeitig bearbeiten. Damit erweist sich deren Implementierung als kostengünstiger und schneller als das Erstellen einer plattformübergreifenden Anwendung mit dem Einsatz von Customer Service Mitarbeitern. Chatbots stellen somit eine wertvolle und kostengünstige Unterstützung Ihrer menschlichen Mitarbeiter dar, die die simplen und repetitiven Aufgaben übernehmen.

8. Chatbots sparen Kosten

Da Chatbots automatisierte Lösungen anbieten, können Unternehmen viele Kundenanfragen gleichzeitig bearbeiten. Damit erweist sich deren Implementierung als kostengünstiger und schneller als das Erstellen einer plattformübergreifenden Anwendung mit dem Einsatz von Customer Service Mitarbeitern. Chatbots stellen somit eine wertvolle und kostengünstige Unterstützung Ihrer menschlichen Mitarbeiter dar, die die simplen und repetitiven Aufgaben übernehmen.

Nutzen Sie Chatbots für Ihr Business – unsere Agentur hilft Ihnen dabei

Wir von Social Media Content Lab helfen Ihnen und Ihrem Unternehmen bei der Umsetzung Ihrer Marketingstrategien und Onlinekampagnen. Dabei setzen wir auch auf Chatbots, damit unsere Kunden das bestmögliche Resultat erzielen. Wenn auch Sie an Native Advertising interessiert sind, freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Auf Instagram folgen